- Generalidades
Bienvenido a Casa Peonía.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y cercana, poniendo a tu disposición tés, infusiones y productos cuidadosamente seleccionados para acompañar tus momentos de pausa y bienestar.
- Productos
Casa Peonía ofrece una selección de tés, infusiones, artículos para disfrutar del té, productos artesanales y otros productos relacionados.
Nuestro catálogo puede incluir productos elaborados por Casa Peonía, artículos pintados a mano y productos de reventa cuidadosamente seleccionados por su calidad y diseño.
Debido a la naturaleza de algunos productos:
Los tés e infusiones pueden presentar pequeñas variaciones naturales entre una partida y otra, sin afectar su calidad.
Los productos pintados a mano son únicos, por lo que pueden existir leves diferencias respecto de las fotografías publicadas.
Las imágenes publicadas en el sitio son referenciales y buscan representar fielmente cada producto.
- Disponibilidad de stock
Todos los productos publicados en nuestro sitio web se encuentran sujetos a disponibilidad.
La recepción de una orden de compra no implica su aceptación automática. El pedido será confirmado una vez verificada la disponibilidad del producto y el pago correspondiente.
En caso de existir un inconveniente con el stock, Casa Peonía se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
Cambio por otro producto disponible.
Esperar la reposición del producto.
Devolución íntegra del dinero pagado.
- Precios
Todos los precios publicados en nuestro sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).
Los precios no incluyen el costo de despacho.
Actualmente los envíos se realizan por pagar mediante Bluexpress, por lo que el valor del transporte será determinado directamente por la empresa de envíos según el destino, peso y dimensiones del paquete.
- Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios disponibles en nuestra tienda online al momento de efectuar la compra.
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado el pago.
- Cambios y devoluciones
Si recibes un producto con algún problema atribuible a Casa Peonía, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y de su embalaje.
Tés e infusiones: Por tratarse de alimentos, no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo que exista un error en el despacho o un problema de calidad.
Productos artesanales: Serán evaluados caso a caso, considerando la naturaleza del producto y el motivo de la solicitud.
Productos de reventa: Podrán optar a cambio o devolución únicamente si presentan fallas de fabricación, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
- Atención al cliente
Si tienes dudas sobre nuestros productos, tu compra o el estado de tu pedido, estaremos felices de ayudarte.
Política de Despachos
Preparación del pedido
Cada pedido es preparado cuidadosamente para asegurar que llegue en las mejores condiciones.
El plazo de preparación es de 1 a 3 días hábiles contados desde la confirmación del pago.
Durante períodos de alta demanda (Cyber, Navidad, Día de la Madre u otras campañas especiales), este plazo podría extenderse.
Empresa de transporte
Todos nuestros envíos se realizan mediante Bluexpress.
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de Bluexpress y del destino del envío.
Costo del despacho
Actualmente todos los despachos se realizan por pagar.
El valor del envío no está incluido en el precio de los productos y será cobrado directamente por Bluexpress según las tarifas vigentes para el destino correspondiente.
Mientras no se implemente el cálculo automático del despacho en nuestro sitio web, este monto no será informado durante el proceso de compra.
Seguimiento
Una vez despachado el pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y los datos de contacto al momento de realizar la compra.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario u otra causa no atribuible a Casa Peonía, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Recepción del pedido
Al momento de recibir tu compra, te recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.
Si observas daños visibles ocasionados durante el transporte, toma fotografías antes de abrir el paquete y contáctanos a la brevedad para evaluar la situación.
Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile mediante Bluexpress.
Contacto
Si tienes consultas sobre tu compra o despacho, puedes escribirnos a:
[email protected]
Estaremos felices de ayudarte.
Un mensaje de Casa Peonía
Cada pedido es preparado con dedicación y mucho cariño, cuidando cada detalle para que recibas una experiencia tan especial como el momento en que disfrutes tu taza de té. Gracias por apoyar el trabajo de un emprendimiento chileno. Esperamos que Casa Peonía sea parte de tus pausas, tus conversaciones y esos pequeños momentos que hacen bien al corazón.